Sosyal medyadan beklentiniz abartılı olmasın

Markanız sosyal medyada yok mu? Yandınız.

·         Bir sürü satış kaybettiniz. Rakipleriniz sosyal medya üzerinden malı götürüyor, müşteriyi kapıyor, ciroları patlatıyor(!)

·         Sosyal medyada kampanya yapmıyorsanız ahmaksınız, ilkelsiniz, çağın gerisindesiniz(!)

·         Sosyal medyada sessizseniz olmaz, boş da olsa konuşmalısınız. Bir sürü insan sizin bir şeyler paylaşmanızı bekliyor(!)

·         Markan sosyal medyada yoksa, rafta olsa ne olur? Tüketiciler sosyal medyada araştırma yapmadan alışveriş kararını vermiyor ki(!)  

·         Sosyal medya hesaplarınızı açalım ve yönetelim. Görün bakın müşteri ve itibar patlaması yaşayacaksınız (!)

Sosyal medya danışmanlığı ve aracılığı hizmeti veren ajansların abartılı argümanları bunlar. Bakıyorum reklamveren de bu dili tutturmuş. Sosyal medyada var olunca markalarına büyük bir hücum olacaklarını zannediyorlar. Bazıları da sosyal medyada aktif var olmanın gururuyla hava atıyor, ama geri dönüşü sorduğunda “biz var olmaktan memnunuz, bir beklentimiz yok” diyebiliyorlar. Yani “dostlar alışverişte görsün” durumu. Beni yanlış anlamayın, sosyal medya hesaplarınız elbette açılsın. Hedef kitlenizi ilgilendirecek mesajlarınızı elbette buralardan iletin. Ama lütfen “bugün Pazartesi, çalışanlar için ne sıkıcı bir gün değil mi?” yazıp bir de absürt bir resim koyarak kendinizi avutmayın lütfen. Bir de son sürat sosyal medyaya girip, daha sonra sessizliğe bürünenler var. Çünkü sosyal medya hesaplarının başına bir atama yapmamışlar. Her halde hesabın kendi kendine mesaj üretebileceğini zannediyorlar. Umduğunuzu bulmadıysanız bile ara sıra yeni çıkan ürününüzü, networkünüze yeni katılan satış noktasını falan duyurun bari.

Elbette tüketicilerin kullandığı mecraları markalar da kullanmalı. En nihayetinde sosyal medyada bir mecra. Ama sosyal medyanın markaya kazandırdığı/kazandıracağı itibar ve ciro abartılmamalı.  Pazarlamanın temel hareketlerini daha becerememiş bir firmanın, pazarlamanın en artistik hareketlerinden biri olan sosyal medyaya bu kadar ağzı sulanarak bakması biraz komik kalıyor. (Elektrik panosu üreticilerine parça imal eden bir firmaya dahi satışları artırmanın en önemli yolu olarak sosyal medya önerilmiş. Danışmanlığa gittiğimde adam bana “sosyal medyada bize ne katacaksınız” dedi, iyi mi? Yahu henüz iskonto politikan yok, web siten yok, satış departmanın yok, marka iletişimi sorumlun yok, broşürün yok, sosyal medyayı napacan? Hadi açtın diyelim hesapları, mesajları kim girecek? Markanla sosyalleşmek isteyen tüketicilere kim cevap verecek? Offfff of.)

Not: Kendi sosyal medya hesapları üzerinden müşteri bulan sosyal medya ajansı var mıdır merak ediyorum (!)